Puedes solicitar una devolución comercial dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Las condiciones de esta política no limitan los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Condiciones de la devolución comercial
Para una devolución por cambio de opinión o error de elección, el producto debe estar sin utilizar, sin instalar, completo, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Comprueba la medida y el montaje antes de instalar el artículo.
Los artículos instalados, usados, sucios, dañados por un montaje incorrecto o con señales de desgaste no cumplen las condiciones de esta devolución comercial. Si el producto presenta un defecto, contacta con nosotros para valorar el caso por la vía que corresponda.
Cómo solicitarla
Escribe a help@neumaticospatinete.com antes de enviar el paquete. Indica:
- Tu número de pedido.
- El artículo que deseas devolver.
- El motivo de la solicitud.
- Fotos si el producto llegó dañado, es incorrecto o presenta un posible defecto.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No utilices automáticamente la dirección del almacén que aparece en la página de contacto.
Gastos de devolución
Si confirmamos un error de envío, daños en la recepción o un problema de calidad, nos hacemos cargo de los gastos de devolución correspondientes. Si se trata de una medida equivocada, un modelo incorrecto o un cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables por ley.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, tramitamos el reembolso en un plazo de 7 días laborables, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un problema confirmado, el reembolso incluye los importes que correspondan al producto y al envío inicial. En una devolución comercial por error de elección o cambio de opinión, se devuelve el importe del artículo; cualquier tratamiento distinto exigido por la normativa aplicable prevalece sobre estas condiciones comerciales.
Cambios
Cuando se confirma un error de expedición, un daño en la recepción o un problema de calidad, podemos ofrecer un cambio sujeto a la disponibilidad de la referencia. Si has elegido una medida o un modelo incorrectos, solicita primero la devolución y realiza un nuevo pedido de la referencia adecuada.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya expedido. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si ya ha salido del almacén, te indicaremos las opciones de devolución después de recibirlo.
¿Tienes alguna duda?
Contacta con atención al cliente antes de instalar o devolver un producto.